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酒店冬季如何推出特色服务

目前,全国各地气温逐渐走低,部分北方城市温度甚至已经降到0度以下,下起了雪。

好的服务讲究天时地利人和,其中如果酒店能够根据季节变化,调整服务细节

也能让客人留下深刻的印象,成功转化为一条优质好评



前厅



根据季节进行精准营销,当客人向酒店咨询时,酒店可根据客人的需求情况,抓住时节限定这个利益点,进行精准营销,如以下这个场景:


对酒店提供的食物熟悉:

客人询问:酒店是否有晚餐酒店 回答:您好,酒店晚上提供自助晚餐,成人200元一位,用餐时间是晚上17:30-21:00。菜品有中式、西式等近百个菜品


对酒店周边的景点熟悉:

客人询问:你们酒店到景点的距离酒店 回答:您好,我们离这景点直线距离只有三公里哦。另外这个季节是我们这里枫叶最好看的时候,我们酒店附近的景观也是很好,如果你喜欢,可以添加酒店管家客服微信号,我们把相关的一些介绍发给您。


赠送暖心礼物:

酒店可主动为客人,特别是女性客人与儿童,赠送暖宝宝。同时,对于一些会自己带有暖水瓶的客人,酒店可为其赠送一些茶叶包,方便其路上泡茶时饮用。另外,退房时,前台工作人员亦可主动询问客人是否有自己带暖水壶,需不需要帮他们倒热水。


给予暖心建议:

冬季昼夜温差大,适当可以提醒客人当地的气温,温馨建议客人外出游玩的时候注意保暖。





客房



客房可以适当添加冬天需要的物品:

做好客人生病的预警。秋冬季节客人容易着凉、感冒,换季时客人也容易突发疾病,酒店可准备好一些应急的物品,如板蓝根颗粒、暖宫贴、口罩等,但切勿给客人主动提供药品,以免造成不必要的纠纷。


及时更换客房设备:

及时将客房的夏被调整成冬被,同时撤下客房内不必要夏季用品,如:防蚊液等,增加冬季用品,如:毛毯、加湿器、空气净化器等。







餐厅


注意食品的保温:

酒店早餐,特别是自助早餐中的粥品、包点等食物需要注意保温,避免冷掉,客人不喜欢,发现冷掉的食物及时加热。另外,餐厅可准备一些可现吃现煮现吃的食物,如:面条、馄饨、烫菜等。


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